A Agência de Turismo do Japão pediu à subsidiária japonesa da plataforma de viagens online Agoda que corrija falhas em suas práticas comerciais, após diversas reclamações de problemas em reservas de hospedagem. A informação foi divulgada por uma fonte próxima ao assunto nesta segunda-feira.
Em março, o órgão solicitou formalmente que a Agoda International Japan solucionasse situações recorrentes em que viajantes chegavam a hotéis no país e descobriam que suas reservas, já pagas, não estavam registradas. Em outros casos, os dados enviados aos estabelecimentos estavam incorretos.
No mês seguinte, a empresa apresentou uma lista de medidas para resolver os problemas. No entanto, relatos de operadores hoteleiros indicam que as falhas continuaram ocorrendo até junho.
A Agoda, com sede em Cingapura, é uma subsidiária da Booking Holdings Inc., maior fornecedora mundial de serviços de viagens online. A companhia atua em 27 mercados e oferece atendimento em 39 idiomas.
Segundo a mesma fonte, caso a empresa não adote providências eficazes, o governo japonês poderá aplicar sanções administrativas.
Uma das redes afetadas, a Toyoko Inn Co., que administra uma ampla rede de hotéis no Japão, publicou em 16 de junho um alerta em seu site. No comunicado, a empresa chamou a atenção para problemas envolvendo a Agoda e suas parceiras, como reservas com tipos de quarto ou datas incorretas e tarifas apresentadas na plataforma significativamente superiores às praticadas pelos hotéis.
A Toyoko Inn afirmou que os transtornos estão ligados à revenda de quartos por empresas parceiras da Agoda e orientou os hóspedes a entrarem em contato diretamente com essas companhias para tratar de cancelamentos ou ajustes nas reservas. A rede decidiu emitir o aviso após não conseguir solucionar as questões por meio de negociações com a plataforma.
Em resposta, a Agoda International Japan, com sede em Tóquio, afirmou que sua equipe de atendimento ao cliente atua de forma rápida e apropriada sempre que surgem problemas.