KDDI pagará indenização a 36 milhões pessoas afetadas pela interrupção da rede

Publicado em 08/08/2022
Por Redação

A KDDI Corp. informou pagará danos a 35,89 milhões de clientes como uma forma de "desculpa" após uma grande interrupção de serviço que durou vários dias no início deste mês.

O provedor do serviço móvel "au" - e a segunda maior operadora de telefonia móvel do Japão por assinantes - reduzirá as faturas individuais em 200 ienes (US $ 1,50), com os danos totais esperados para atingir aproximadamente 7,3 bilhões de ienes, disse o presidente da KDDI, Makoto Takahashi, durante uma coletiva de imprensa em Tóquio.

"Pedimos sinceras desculpas aos nossos clientes em todo o país por causar um grande inconveniente", disse ele.

Takahashi disse que renunciará voluntariamente a 20% de seu salário por três meses.

A interrupção afetou pelo menos 30,91 milhões de pessoas, de acordo com um relatório de incidente apresentado ao Ministério de Assuntos Internos e Comunicações no dia anterior.

Foi um dos piores incidentes desse tipo no Japão, superando a interrupção do serviço de 2018 na SoftBank Corp., na qual um recorde de 30,60 milhões de conexões móveis foram afetadas.

A operadora também disse que, sob os termos da empresa, cerca de 2,71 milhões de usuários também são elegíveis para compensação equivalente à cobrança básica por dois dias, pois a interrupção do serviço durou 24 horas ou mais.

Uma média de 104 ienes será deduzida de suas contas individuais.

A interrupção, iniciada nas primeiras horas de 2 de julho, também interrompeu os sistemas bancários, a transmissão de dados meteorológicos, entregas de encomendas e carros conectados à rede, além do "UQ Mobile" de baixo custo da operadora, "povo" de preço mais baixo e serviços de smartphone de orçamento.

Além disso, os usuários de telefone não puderam discar números de emergência como 110 ou 119 por um longo período de tempo, trazendo à tona discussões sobre a implementação de serviços de roaming, que permitem aos usuários pular para a conexão móvel de outra operadora em caso de emergência.

A aplicação de tais serviços é uma questão fundamental para o ministério da comunicação, com Takahashi expressando esperança de que isso seja "realizado".

De acordo com o relatório do incidente, a interrupção começou às 1h35 de 2 de julho até as 15h de 4 de julho, totalizando 61 horas e 25 minutos.

Aproximadamente 86 horas se passaram antes que o KDDI confirmasse que a rede foi totalmente restaurada às 15h36 do dia 5 de julho.

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